Si no ha recibido sus puntos de fidelidad, varias situaciones pueden explicarlo.
En algunos casos, pueden aparecer con un ligero retraso o parecer que no se han asignado. Aquí tiene lo que debe verificar antes de contactar con el soporte.
Plazos de asignación
Los puntos relacionados con una actividad realizada en Decathlon Outdoor se asignan automáticamente en un plazo máximo de 48 a 72 horas.
Para los puntos relacionados con una operación especial (concurso, desafío), el plazo puede ser de hasta 7 días hábiles después del fin de la operación o del cumplimiento de las condiciones de participación.
Verificar el origen de la actividad
Si su actividad se realizó con otra aplicación conectada (ej. Garmin, Coros, Polar, Coach, Strava…), su tratamiento depende del servicio al cliente de Decathlon.
¿Qué hacer si los puntos aún no se muestran?
👉 Si el plazo ha pasado y su actividad cumple con las condiciones, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle. No dude en contactarnos para que podamos verificar juntos y regularizar sus puntos si es necesario (solo para Decathlon Outdoor).
