Si vous n’avez pas reçu vos points de fidélité, plusieurs situations peuvent l’expliquer.
Dans certains cas, ils peuvent simplement apparaître avec un léger délai ou sembler ne pas avoir été attribués. Voici ce qu’il faut vérifier avant de contacter le support.
Délais d’attribution
Les points liés à une activité réalisée dans Decathlon Outdoor sont attribués automatiquement dans un délai maximum de 48 à 72h.
Pour les points liés à une opération spéciale (jeu concours, challenge), le délai peut aller jusqu’à 7 jours ouvrés après la fin de l’opération ou des conditions de participations réalisées.
Vérifier l’origine de l’activité
Si votre activité est réalisée avec une autre application connectée (ex. Garmin, Coros, Polar, Coach, Strava…), son traitement dépend du service client Decathlon.
Que faire si les points ne s’affichent toujours pas ?
👉 Si le délai est dépassé et que votre activité respecte bien les conditions, notre équipe support est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier ensemble et régulariser vos points si besoin (uniquement Decathlon Outdoor).
