Als u uw loyaliteitspunten niet hebt ontvangen, kan dat verschillende oorzaken hebben.
Soms verschijnen ze met lichte vertraging of lijken ze niet te zijn toegekend. Hier leest u wat u kunt controleren voordat u contact opneemt met de support.
Toekenningsduur
De punten die verband houden met een activiteit uitgevoerd binnen Decathlon Outdoor worden automatisch toegekend binnen een maximale termijn van 48 tot 72 uur.
Voor punten die verband houden met een speciale actie (wedstrijd, challenge), kan de termijn oplopen tot 7 werkdagen na het einde van de actie of het voldoen aan de deelnamevoorwaarden.
Controleer de oorsprong van de activiteit
Als uw activiteit is uitgevoerd met een andere gekoppelde applicatie (bijv. Garmin, Coros, Polar, Coach, Strava…), hangt de verwerking af van de Decathlon klantenservice.
Wat te doen als de punten nog steeds niet verschijnen?
👉 Als de termijn is verstreken en uw activiteit voldoet aan de voorwaarden, staat ons ondersteuningsteam klaar om u te helpen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen zodat we samen kunnen controleren en uw punten indien nodig kunnen corrigeren (Alleen voor Decathlon Outdoor).
